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文章来源:成都微信营销 发布时间:2017-05-28

  网站运营是非常重要的一个环节,做好网站运营、在互联网上站稳脚步,达到产品销售或服务的效果等!那么,网站运营到底是什么?该怎么做呢?下面就跟着小编一起来认识网站运营吧:

  网站运营的概念或定义:网站运营是指一网站为产品营销平台或产品本身,为开展网络营销而做的一列的总称。

  网站运营主要包括一下几点

  1、站点规划

  网站上线前,站点规划又包括前期调研(分析相应市场的需求等)、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范等;网站上线后,站点规划则是新增需求的分析、补充开发的需求明确以及相关文档的落实。

  2、市场需求整理

  需求采集、分析和处理是网站运营的一项重要工作。运营人员与开发人员的关系就是运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通的桥梁,从而可看出网站运营以及运营人员的重要性。

  3、网站内容建设

  网站内容的建设关系到网站长期的发展,是一个厚积薄发的过程,是网站运营的重要组成部分。网站内容建设包括站点编辑、用户客户信息维护、站点内容互动等!

  4、产品维护

  制定产品政策,完善线上产品的包装,很多企业都设有产品部,产品维护的职能与会从网站运营中脱离出来,直接由产品经理负责。

  5、目标拆解

  在功能上线之后,如果产品经理把功能全部“甩锅”给你,那恭喜你走上了产品运营,你会对和这项功能有关的任何工作负责,除自己的本职的运营工作外,还有功能的迭代、功能的日活、功能的客服……你的运营和全局化思考的能力将得到大幅的提升。

  在具体着手做产品的运营前,需要能够根据功能的项目背景和目标,结合自己的运营的思维出方案想清楚为实现目标能做哪几个方面的事来直接提升数据或者间接数据,做事的路径是什么,需要哪些部门支持,衡量这些事是否做好的指标是什么?

  6、数据分析

  在明确了功能的目标和实现路径之后,运营需要通过数据了解最真实的功能现状。尤功能早期需要每天汇报数据每周写功能的数据分析报告,数据的分析工作能够帮助运营让自己变得更充实,每天都能够看到自己可量化的价值产出。数据分析工作包括发版前做数据部署,对关键路径的埋点,后续运营持续的关注和分析数据。了解功能数据现状是手段,通过数据提出功能的优化需求才是运营这项工作的核心目的,比如你发现内容的点赞量比较低,你就可以提出把点赞按钮放在内容信息流或者放大点赞案例的优化建议。

  补一句题外话,数据分析在任何情况下都非常重要,如果运营的是一个纯内容阅读功能的产品,对创业者来说你要用数据证明你的模式进而拿到融资;对企业孵化项目则要证明的是这个功能对核心KPI的价值,也就是你所做的这些内容存在的必要。

  7、内容定位

  在功能从无到有的过程中,产品运营需要同产品经理协做,让新功能随新版本的发布顺利上线。

  在这个阶段的产品运营,在内容层面需要结合产品自身定位来确定功能的用户定位,通过用户喜好确定功能的内容定位,根据内容定位确认内容更新机制,是自动更新,还是人工更新,有无更新机制和审核发布机制,同时通过对功能在灰度期间的内容阅读量与互动量的分析可进一步优化内容的定位和更新节奏。

  在功能层面,主要的重点是自己经常使用的Mis后台,对于做广告系统的产品运营就是要在产品开发阶段做后广告投放的后台,对于内容型功能来说运营则更多关心的是内容的编辑发布后台。

  8、竞品调研

  根据功能的数据确定大的优化方向之后,为了进一步的佐证和落实功能的具体优化方案,通常情况下会进行产品的调研,产品的调研我把它理解为用户的调研和竞品的调研。

  用户的调研主要围绕优化方向设置调研问卷来获取用户的反馈,可以通过问卷定量和访谈定性的方式进行。有条件的公司做用户调研和用户体验部合作,但运营仍然需要告知调研的背景和用户样本的要求。

  竞品的调研主要是研究功能优化的具体落地方式,看看想进一步优化的功能交互在互联网行业中哪些是做的比较好的,以及是它们怎么做的,有哪些值得参考的地方。如果负责的功能和看贴一样是属于内容阅读型功能,则可以多研究豆瓣一刻、知乎日报、果壳精选、网易新闻客户端等内容型产品。

  9、内容规范

  相信大部分功能和看贴这样的内容型功能一样,在开始的时候会对功能上所服务的分类做的比较粗狂。不过在功能能够在产品站住脚跟之后,通常会需要开始去重新梳理功能服务的展示逻辑,如最新or最热以及运营给出的更多有特色的服务呈现方式,基于地理位置、智能推荐、互动最多、被赞最多、tag标签等。

  如果你运营的是由用户创造内容的UGC类功能,需要在产品层面设置一套内容分享的引导说明机制,就是经常我们在使用新的app时会出现的引导浮层。这方面工作可以参考状知乎或者百度百科,做用户引导与积分奖惩场景搭建。知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导,以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。百科把新手引导做成了跟游戏一样的小任务,通过视频与文字的形式对新人引导。

  10、功能MRD

  撰写产品需求说明文档是运营实现与设计师、技术高效沟通的常用手段。正常情况下画功能原型图的这项工作应该是产品经理来完成,但产品运营已经是功能的第一责任人,所以画原型图的活也要自己去做了。

  在撰写功能MRD时产品经理喜欢用axure rp来画线框,当然运营要是也会用这款工具自然是最好,如果不会的话我建议用PPT来画,PPT的图形原素很多而且可以设置一些交互在里。另外,每个公司对功能MRD的写作格式不一样,我分享下自己常用的一种写作格式,给大家做个参考。

  11、灰度发布

  对于量级比较大的互联网产品,运营在做功能优化发布过程中较多采用灰度发布方式:产品的发布过程不是一蹴而就,而是逐步扩大使用用户的范围,从公司内部用户->忠诚度较高的种子用户->更大范围的活跃用户->所有用户。在这样的过程中,运营根据使用测试版的用户行为数据及时完善产品相关功能。

  运营做灰度发布,需要根据该版功能所想达到的目的来完成灰度的用户筛选、数据部署、数据分析、测试报告等系列工作,当然现在有蛮多开发者平台提供灰度发布工具能够帮助运营高效的完成这些工作。

  某开发平台提供的灰度测试工具

  12、产品发版

  这是个最容易被产品运营忽略的一个环节,没有接触过渠道推广的运营可能只做了最基本的站内宣传,甚至可能没做新版本更新宣传。

  产品运营的正确发版策划应该包含“应用商店的首发,ASO、SEO的计划和实施以及行业新闻通稿发布”,甚至可以结合发版的这个节点,策划一期到应用商店更新新版本并评论的抽奖活动,提升新版本在老用户群体中的覆盖度和优化应用商品的评论。

  百度百科的新用户引导

  13、活动策划

  在我看来活动是短期内提升数据和验证功能优化方向的最好方式,比如说你想验证积分是否可以有效刺激用户分享,其实就可以简单的策划一个送福利的活动,验证物质激励对于你的产品来说是否能够有效的提升内容分享量。

  关于活动策划这个就不多说了,未雨绸缪的做好活动专题工具建设是关键,包括专题内容模板工具(如果没技术排期,推荐搜狐快站、ih5等工具)以及投票/PK/音频/抽奖/弹幕等互动工具。

  14、项目汇报

  一项功能基本上可以分成几个不同的运营时期,笼统的分可以是“检验期-进入期-成长期-高成长期-成熟期-衰退期”,每个时期都会有不同的关注侧重点的,都需要向上去汇报功能总体的运营情况。

  如果项目靠谱,数据埋的点多,平台数据分析做的勤,再配上“项目背景、项目目标、项目数据、运营分析、经验复用、后续计划”的项目总结文档撰写套路,遇到领导的突击项目总体汇报时问题基本不大。

  在这里重点说说汇报中的项目数据部分,项目数据作为汇报的重点,它可分为核心数据和周边数据(包含内容数据、用户数据以及各种维度的对比数据)。

  在汇报核心数据前,需要先附上项目现状概述性的话,能够让领导快速到扑捉到功能的运营情况。这部分讨巧的做法用对标某款大家都熟知的产品方式,比如说你是在做一个小学生教育商品信息共享项目,那么在汇报时就可以用这样的数据开通“教育商品类信息的分享和用户消费量都挺大,产品日活20000+,用户日均分享200个优质商品内容、项目整体的人均浏览PV为10,人均分享量7PV,它将极有可能成为K12领域的什么值得买”


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